Tilbagebetalingspolitik

Retur- og Tilbagebetalingspolitik – Alora Copenhagen

Hos Alora Copenhagen stræber vi efter at give vores kunder en fremragende service og en behagelig shoppingoplevelse.
Vores retur- og tilbagebetalingspolitik er designet til at være klar, fair og kundevenlig.
Læs venligst nedenstående retningslinjer omhyggeligt.

100% Pengene-tilbage-garanti på nye produkter

Vi tilbyder fuld tilbagebetaling på alle nye produkter, forudsat at de returneres i original stand og emballage inden for returfristen.

Forsendelsesomkostninger for returneringer

✅ Gratis retur: Ved ordrer over 375 DKK dækker Alora Copenhagen alle returudgifter.
Når din retur er godkendt, modtager du en returlabel, som du kan bruge.

✅ Ordrer under 375 DKK:
Du kan frit vælge din egen forsendelsesmetode, herunder billigere eller langsommere løsninger.
I dette tilfælde dækker Alora Copenhagen ikke forsendelsesomkostningerne.

Frist for returanmodninger

Returanmodninger skal indsendes inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren.
Efter denne frist accepteres returneringer ikke længere.

Garanti for defekte varer

Hvis du modtager en vare med en fabrikationsfejl, har du ret til fuld tilbagebetaling eller ombytning – alt efter dit eget ønske.
Kontakt os venligst hurtigst muligt med billeder af fejlen.

Returprocedure

1️⃣ Kontakt os: Send en e-mail til info@alora.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2️⃣ Godkendelse: Efter godkendelse modtager du en returlabel, som du kan udskrive og sætte på pakken.
3️⃣ Returformular: Læg den udfyldte returformular i pakken. Returneringer uden formular kan ikke behandles.
4️⃣ Afsendelse: Send pakken ifølge instruktionerne. Afhængigt af situationen skal du enten aflevere den ved et afhentningssted eller booke en kurer.

Tilbagebetalinger

Tilbagebetalinger behandles, så snart pakken er scannet af fragtfirmaet og returforsendelsen er bekræftet.
Refusionen sker via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Der kan gå op til 5-10 hverdage, før beløbet er synligt på din konto – afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Kontakt

Har du spørgsmål eller kommentarer, kan du kontakte vores kundeservice via:
📧 E-mail: info@alora.dk